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caprez consulting
Bellevueweg 42
Postfach 213
6301 Zug

Telefon  041 500 20 20
Telefax  041 500 20 21

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ACT! Dienstleistungen von Caprez Consulting, 6301 Zug, 041 500 20 20


U n s e r e   D i e n s t l e i s t u n g e n :     E  i  n     G  e  w  i  n  n     f  ü  r     S  i  e  !

Wir beraten Sie in allen Belangen rund um das Thema ACT! Kontaktmanagement- und CRM (Customer Relationship Management)- Lösungen. Sie als KMU möchten auf die sich dauernd wechselnde Marktsituationen schnell und gewinnbringend reagieren können. Die Kontaktmanagement- oder CRM-Lösung soll auf Ihre Bedürfnisse und Ziele gemäss Ihrer Geschäftsphilosophie und Ihrer Geschäftsprozesse rasch, unkompliziert und ohne überbordende Kosten erfolgreich umgesetzt werden.

Sind diese Schlüsselfaktoren mit Ihren Vorstellungen im Einklang, dann sind Sie bei uns richtig! Nehmen Sie mit uns Kontakt auf!



Wir bieten für folgende Bereiche Unterstützungen / Dienstleistungen an:

1. Ist-Aufnahme Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Fragen zum Unternehmen in seiner Gesamtheit - strategische Ausrichtung
    (Workshop) Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Fragen zu den Unternehmensprozessen (in den einzelne Unternehmensbereichen) - Schwachstellen, Nutzenoptimierung wo und wie, höchstmögliche Akzeptanz und Effizienz bei den Mitarbeitern etc.)
Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Personalstruktur Wer ist für das Management von Kundenbeziehungen verantwortlich?
Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Kunden- bzw. Partneranalyse Welche Kunden bzw. Partner werden angesprochen?
Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Datenmanagement Was wissen Sie über Ihre Kunden, Lieferanten und Partner?
Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Wissens-Management und Wissens-Analyse Wie wird mit dem gesammelte Wissen in ihrem Unternehmen umgegangen?
Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Prozessorganisation Was ist der Nutzen daraus für Ihr Unternehmen?
Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Unternehmenskultur Schaffung einer CRM-Kultur



2. Projektrahmen/An- forderungskonzept

Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Anforderungs-
spezifikationen
Wir helfen Ihnen, Ihre Erwartungen, Wünsche und Anforderungen an das geplantes Kontaktmanagement- bzw. CRM-Projekt zu definieren
Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Pflichtenheft erstellen Anforderungen an das zukünftige CRM-System
Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Dienstleisterauswahl Fachwissen, objektive Unterstützung für den KMU (keine Betriebsblindheit)
Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Kostenfaktoren Infrastruktur, CRM-Lösung, Testumgebung, Datenbereinigung, Installation und Einführung, Schulung der Mitarbeiter, Wartung und Support etc.
Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Zeitliche Planung Phasen, Roll-Out, Schulung und Abnahme etc.



3. CRM-Einführung

Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Vorbereitungen für die Einführung Analyse des Datenbestands, Datenbereinigung, Migrationskonzept, Vorbereitung der Systemlandschaft, Information und Motivation der Mitarbeiter
Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Implementierung / Roll-Out Installation der Kontaktmanagement- bzw. CRM-Lösung, aller AddOns und Anpassungen der Datenbank an die gemäss Pflichtenheft geforderten Bedingungen, ev. Pilotbetrieb
Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Anwenderschulung Anwenderschulung gemäss definierter Vorgabe, ev. Nachfolgeschulung zu einem späteren Zeitpunkt
Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Projektabnahme Detaillierte Prüfung (gem. Pflichtenheft) des CRM-Systems



4. CRM-Support

Dienstleistungen - Caprez Consulting, 5737 Menziken, 062 765 88 65 Support Wir bieten Ihnen Telefon- sowie Remote- und vor Ort-Supportmöglichkeiten an.


Natürlich stehen wir Ihnen auch nach dem Projektabchluss weiterhin für Fragen oder Dienstleistungen rund um das Thema Kontaktmanagement- und CRM-Lösungen gerne zur Verfügung. Nachhaltigkeit ist uns wichtig!


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