U n s e r e   D i e n s t l e i s t u n g e n :     E  i  n     G  e  w  i  n  n     f  ü  r     S  i  e  !

Wir beraten Sie in allen Belangen rund um das Thema ACT! Kontaktmanagement- und CRM (Customer Relationship Management)- Lösungen. Sie als KMU möchten auf die sich dauernd wechselnde Marktsituationen schnell und gewinnbringend reagieren können. Die Kontaktmanagement- oder CRM-Lösung soll auf Ihre Bedürfnisse und Ziele gemäss Ihrer Geschäftsphilosophie und Ihrer Geschäftsprozesse rasch, unkompliziert und ohne überbordende Kosten erfolgreich umgesetzt werden.

Sind diese Schlüsselfaktoren mit Ihren Vorstellungen im Einklang, dann sind Sie bei uns richtig! Nehmen Sie mit uns Kontakt auf!



Wir bieten für folgende Bereiche Unterstützungen / Dienstleistungen an:

1. Ist-Aufnahme		Fragen zum Unternehmen in seiner Gesamtheit - strategische Ausrichtung
(Workshop)		Fragen zu den Unternehmensprozessen (in den einzelne Unternehmensbereichen) - Schwachstellen, Nutzenoptimierung wo und wie, höchstmögliche Akzeptanz und Effizienz bei den Mitarbeitern etc.)
		Personalstruktur	Wer ist für das Management von Kundenbeziehungen verantwortlich?
		Kunden- bzw. Partneranalyse	Welche Kunden bzw. Partner werden angesprochen?
		Datenmanagement	Was wissen Sie über Ihre Kunden, Lieferanten und Partner?
		Wissens-Management und Wissens-Analyse	Wie wird mit dem gesammelte Wissen in ihrem Unternehmen umgegangen?
		Prozessorganisation	Was ist der Nutzen daraus für Ihr Unternehmen?
		Unternehmenskultur	Schaffung einer CRM-Kultur

2. Projektrahmen/An- forderungskonzept		Anforderungs- spezifikationen	Wir helfen Ihnen, Ihre Erwartungen, Wünsche und Anforderungen an das geplantes Kontaktmanagement- bzw. CRM-Projekt zu definieren
		Pflichtenheft erstellen	Anforderungen an das zukünftige CRM-System
		Dienstleisterauswahl	Fachwissen, objektive Unterstützung für den KMU (keine Betriebsblindheit)
		Kostenfaktoren	Infrastruktur, CRM-Lösung, Testumgebung, Datenbereinigung, Installation und Einführung, Schulung der Mitarbeiter, Wartung und Support etc.
		Zeitliche Planung	Phasen, Roll-Out, Schulung und Abnahme etc.

3. CRM-Einführung		Vorbereitungen für die Einführung	Analyse des Datenbestands, Datenbereinigung, Migrationskonzept, Vorbereitung der Systemlandschaft, Information und Motivation der Mitarbeiter
		Implementierung / Roll-Out	Installation der Kontaktmanagement- bzw. CRM-Lösung, aller AddOns und Anpassungen der Datenbank an die gemäss Pflichtenheft geforderten Bedingungen, ev. Pilotbetrieb
		Anwenderschulung	Anwenderschulung gemäss definierter Vorgabe, ev. Nachfolgeschulung zu einem späteren Zeitpunkt
		Projektabnahme	Detaillierte Prüfung (gem. Pflichtenheft) des CRM-Systems

4. CRM-Support

Support

Wir bieten Ihnen Telefon- sowie Remote- und vor Ort-Supportmöglichkeiten an.

Natürlich stehen wir Ihnen auch nach dem Projektabchluss weiterhin für Fragen oder Dienstleistungen rund um das Thema Kontaktmanagement- und CRM-Lösungen gerne zur Verfügung. Nachhaltigkeit ist uns wichtig!

Home | Firmenbroschüre | Produkte | Demo Software | Partner | Kontaktformular